ASTERIA Warpのサポート期間を教えてください

ASTERIA Warpでは以下の2つのサポートサービスを提供しており、サポート期間は以下の通りとなります。

・フルサポートサービス

技術的なお問い合わせに対する調査・回答、およびパッチによる修正対応
※ パッチによる修正対応ができない場合、次バージョン以降へのバージョンアップにて対応させていただく場合がございます。

 フルサポート対応期間は、ご契約プランにより異なります。

・ベーシックプラン

   製品リリースから2年後の月末まで

・スタンダード/プレミアムプラン

   製品リリースから4年後の月末まで

・メンテナンスサポートサービス

技術問い合わせに対する調査・回答
ご契約プランに関係なくフルサポート期間終了から3年後の月末まで

※ ベーシックプランについては、お使いのASTERIA Warpのバージョンによりメンテナンスサービスの終了時期について調整を行っております。詳しくは、こちらのページをご確認ください。

例)ASTERIA Warp 2312の場合(2023年12月リリース)
フルサポートサービス

   ベーシックプラン:2025年12月末まで

   スタンダード/プレミアムプラン:2027年12月末

  メンテナンスサポート

   ベーシックプラン:2028年12月末まで

   スタンダード/プレミアムプラン:2030年12月末

 

なお、バージョン4.9.1以下のサポートサービス期間は以下の通りです。
4.6以下バージョン(ASTERIA3含む)は全てのサポートサービスが終了しております。

・ASTERIA WARP 4.7から4.9.1まで
フルサポートサービス: 2019年9月末まで
メンテナンスサポート: 2024年9月末まで

なお、接続先やプラットフォームの提供元が販売もしくはサポート終了した製品に対しては、ASTERIA WARPがサポート期限内であってもサポートは終了となりますのでご注意ください。

 

その他、お使いのバージョンのサポート期間の詳細につきましては ASTERIA Warpサポートポリシー をご覧ください。

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