ASTERIA Warpの通常ライセンスにおける保守サポートサービスは、「フルサポート」「メンテナンスサポート」のサポート期間に分けられ、以下のサポート内容の違いがあります。また、ご契約のサポートプラン「ベーシック」「スタンダード」「プレミアム」によってフルサポートサービス期間が異なります。
サブスクリプションライセンスにつきましては、お使いのエディションに関係なく下記のベーシックプランに準拠して保守サポート対応を実施いたします。
フルサポートサービス
【サポート内容】
- 技術的なお問い合わせに対する調査・回答
- 製品の問題と判定された場合の修正パッチ※の提供
※ パッチによる修正対応ができない場合、次バージョン以降へのバージョンアップにて対応させていただく場合がございます。
【サポート期間】
- ベーシックプラン：製品リリース日から2年後の同月末まで
- スタンダード／プレミアムプラン：製品リリース日から4年後の同月末まで
メンテナンスサポートサービス
【サポート内容】
- 技術的なお問い合わせに対する調査・回答
【サポート期間】
- 契約プランに関係なくフルサポート期間終了から3年後の同月末まで
例：ASTERIA Warp 2506の場合（2025年6月リリース）
フルサポートサービス
- ベーシックプラン：2027年6月末まで
- スタンダード／プレミアムプラン：2029年6月末まで
メンテナンスサポート
- ベーシックプラン：2030年6月末まで
- スタンダード／プレミアムプラン：2032年6月末まで
製品バージョン毎のサポート期間
製品バージョンごとのサポート期間は下記の通りです。
| ベーシックプラン | スタンダードプラン | プレミアムプラン | ||||
| バージョン | フルサポート |
メンテナンス サポート |
フルサポート |
メンテナンス サポート |
フルサポート |
メンテナンス サポート |
| 2608 | 2028/8/31 | 2031/8/31 | 2030/8/31 | 2033/8/31 | 2030/8/31 | 2033/8/31 |
| 2512 | 2027/12/31 | 2030/12/31 | 2029/12/31 | 2032/12/31 | 2029/12/31 | 2032/12/31 |
| 2506 | 2027/6/30 | 2030/6/30 | 2029/6/30 | 2032/6/30 | 2029/6/30 | 2032/6/30 |
| 2412 | 2026/12/31 | 2029/12/31 | 2028/12/31 | 2031/12/31 | 2028/12/31 | 2031/12/31 |
| 2406 | 2026/6/30 | 2029/6/30 | 2028/6/30 | 2031/6/30 | 2028/6/30 | 2031/6/30 |
| 2312 | 2025/12/31 | 2028/12/31 | 2027/12/31 | 2030/12/31 | 2027/12/31 | 2030/12/31 |
| 2306 | 2025/6/30 | 2028/6/30 | 2027/6/30 | 2030/6/30 | 2027/6/30 | 2030/6/30 |
| 2212 | 2024/12/31 | 2027/12/31 | 2026/12/31 | 2029/12/31 | 2026/12/31 | 2029/12/31 |
| 2206 | 2024/6/30 | 2027/6/30 | 2026/6/30 | 2029/6/30 | 2026/6/30 | 2029/6/30 |
| 2112 | 2023/12/31 | 2026/12/31 | 2023/12/31 | 2028/12/31 | 2023/12/31 | 2028/12/31 |
| 2106 | 2023/6/30 | 2026/6/30 | 2023/6/30 | 2028/6/30 | 2023/6/30 | 2028/6/30 |
| 2012 | 2022/12/31 | 2025/12/31 | 2022/12/31 | 2027/12/31 | 2022/12/31 | 2027/12/31 |
| 1912 | 2021/12/31 | 2025/12/31 | 2021/12/31 | 2026/12/31 | 2021/12/31 | 2026/12/31 |
|
1906 以前 |
メンテナンスサポート終了 | |||||
※スタンダードプランおよびプレミアムプランの「フルサポート期間4年」はASTERIA Warp 2206以降が対象です。
※ASTERIA Warp 1812～2012は、ベーシックプランでのメンテナンスサポート期限が2025/12/31までとなります。
サポートサービスにおける留意事項
＜サポート期間が終了したASTERIA Warp製品のサポート対応について＞
サポート期間が終了したASTERIA Warp製品についての問い合わせは受け付けることが出来ません。最新バージョンへのバージョンアップ対応をお願いいたします。
＜接続先、稼働環境のサポート終了について＞
ASTERIA Warp製品の接続先や稼働するプラットフォームの提供元が販売もしくはサポート終了した製品に対しては、ASTERIA Warp製品がサポート期間内であっても当該製品に対するサポートは終了となります。
接続先や稼働環境のサポート終了後も、可能な範囲で問い合わせに対して情報提供をさせていただきますが、回答を保証するものではない旨、ご了承ください。
その他、サポートプランの詳細につきましては ASTERIA Warpサポートポリシー をご覧ください。（閲覧にはADNログインが必要です。）