ASTERIA Warpのサポート期間を教えてください

ASTERIA Warpの通常ライセンスにおける保守サポートは、以下の2つのサポートサービスを提供しており、サポート期間はそれぞれ以下の通りとなります。

サブスクリプションライセンスにつきましては、お使いのエディションに関係なく下記のベーシックプランに準拠して保守サポート対応を実施いたします。

フルサポートサービス

【対応内容】

  • 技術的なお問い合わせに対する調査・回答
  • 製品の問題と判定された場合の修正パッチの提供
    ※ パッチによる修正対応ができない場合、次バージョン以降へのバージョンアップにて対応させていただく場合がございます。

【サポート期間】

  • フルサポート対応期間は、ご契約プランにより異なります。

・ベーシックプラン

   製品リリース日から2年後の同月末まで

・スタンダード/プレミアムプラン

   製品リリース日から4年後の同月末まで

メンテナンスサポートサービス

【対応内容】

  • 技術的なお問い合わせに対する調査・回答

【サポート期間】

  • メンテナンスサポート期間は、ご契約プランに関係なくフルサポート期間終了から3年後の月末までとなります。
    ※ ベーシックプランについては、お使いのASTERIA Warpのバージョンによりメンテナンスサービスの終了時期について調整を行っております。詳しくは、こちらのページをご確認ください。

例)ASTERIA Warp 2312の場合(2023年12月リリース)
 フルサポートサービス

   ベーシックプラン:2025年12月末まで

   スタンダード/プレミアムプラン:2027年12月末

  メンテナンスサポート

   ベーシックプラン:2028年12月末まで

   スタンダード/プレミアムプラン:2030年12月末

 

ASTERIA Warp 4.9.1以前のバージョンのサポート期間について

全てのサポートサービスが終了しております。

 

サポート期間内でのサポート対応終了について

接続先アプリケーション・サービスやプラットフォームの提供元が販売もしくはサポート終了した製品に対しては、ASTERIA WARPがサポート期限内であってもサポートは終了となりますのでご注意ください。

 

その他、お使いのバージョンのサポート期間の詳細につきましては ASTERIA Warpサポートポリシー をご覧ください。

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