ASTERIA Warpご使用中に不明点・問題などが発生し、サポートセンターにお問い合わせされる際、弊社調査に使用する情報のご提供をお願いしております。
以下に、お問い合わせ種別ごとに必要な情報をまとめましたので、お問い合わせの際にご提供ください。
動作上問題が発生した場合のお問い合わせ
調査にあたりお客様環境の情報が必要となります。以下の情報提供をお願いいたします。
現象の詳細情報
行った操作手順、現象の発生頻度、発生のパターンなど
いつ、どこで、何が、どのように発生したかなどできるだけ詳しい状況の説明をお願いします。
例：1日の最初に発生する 負荷が高い時に発生しやすい等
現象発生当日のシステムログとアプリケーションログ
ASTERIA Warpの起動や処理で問題が発生した場合は必須の情報となります。
以下のファイルのご提供をお願いします。
- [DATA_DIR]/log（バージョン1610以降※）
- asteria.log(.yyyy-MM-dd) - asteria-console.log(.yyyy-MM-dd) - FlowAccess.log(.yyyy-MM-dd) - FlowCompile.log(.yyyy-MM-dd) - FlowService.log(.yyyy-MM-dd) - FTPService.log(.yyyy-MM-dd) - mcapi-access.log(.yyyy-MM-dd) - mcapi.log(.yyyy-MM-dd)
アプリケーションログを設定されている場合 application フォルダー配下のファイルの提供もお願いします。
※バージョン4.9.1以前は、[INSTALL_DIR]/flow/log
ASTERIA Warpのバージョン
以下の項目から確認できます。
- フローサービス管理コンソールの「サーバー情報」ページ
- フローサービスのシステムログ(asteria.log)の起動時のログ
フローデザイナーのバージョン
以下の項目から確認できます。
- フローデザイナーのメニュー「ヘルプ」-「バージョン情報」
現象の再現性、手順、再現フロー
調査・問題解決に向けて非常に有用な情報です。
弊社にて同様の手順を行った場合の再現性、その手順とフロー(xfpファイル)などの提供をお願いします。フローの提供につきましては現象が再現できる必要最小限のフローを作成お願いします。
※再現フローの提供が難しい場合、現象が発生した実際のフロー(xfpファイル)の提供をお願いします。
※フローで利用されている読み込むファイルや外部変数(xvarファイル)、関数ライブラリ(xmpファイル)なども含め、すべてご提供ください。
※RDBなど接続情報が必要な場合には、弊社で同一環境を用いての 現象確認ができかねますので、CSVファイルの読み込み処理などに変更した上でお送りください。
外部システム（RDB, FTP, Excelなど）と連携している場合
接続先の製品名、バージョン、OSなどの情報
例：Microsoft SQL Server 2017, Windows Server 2016 Standard Excel2016, Windows 10 Enterprise
使用中のコネクション、トリガーの設定詳細内容
管理コンソール[設定]-[コネクション] [トリガー]より各項目の情報を確認できます。
設定内容を画像ファイルとして送付いただけますとわかりやすいです。画面のハードコピーの提供をお願いします。
ASTERIA Warp設定内容
管理コンソール[設定]-[サービス]-[フロー]で設定されている設定項目。
設定内容を画像ファイルとして送付いただけますとわかりやすいです。画面のハードコピーの提供をお願いします。
現象発生前後のグラフ
管理コンソール[状態]-[フロー]-[グラフ] に表示されている内容。
設定内容を画像ファイルとして送付いただけますとわかりやすいです。画面のハードコピーの提供をお願いいたします。
※メモリ使用量だけではなく、キューサイズやWorkerスレッド数などを含めたすべてのグラフが確認できるようにお願いいたします。
設定・操作方法に関するお問い合わせ、仕様確認のお問い合わせ
設定・操作方法に関するお問い合わせ、仕様確認のお問い合わせに関しては以下情報の提供をお願いします。
問い合わせ内容に関する詳細な説明
画面表示の説明で画像ファイルを交えて説明すると効果的です。
作成したフローに関する問い合わせの場合、作成したフロー（xfpファイル）の提供やフローの実行等でエラーが発生した場合、「動作上問題が発生した場合のお問い合わせ」に記述されている現象発生時のログの提供をお願いいたします。
導入（移行）・バージョンアップに関するお問い合わせ
インストール方法については以下のインストールガイドをご覧ください。
- インストールガイド
バージョンアップ、移行、インストールに関する不明点については以下のFAQをご覧ください。
- インストール/バージョンアップ
その他不明点がございましたら、問い合わせ内容に関する詳細をご連絡ください。
ライセンスのお問い合わせ
ライセンスの入手方法・更新方法については以下の情報をご覧ください。
- 正規ライセンス入手方法
- ライセンスの更新について
その他不明点がございましたら、問い合わせ内容に関する詳細をご連絡ください。
ご要望について
ご要望の機能の他にその理由についてあわせて記述いただけると大変助かります。