弊社管理サーバーの証明書更新に伴い、一部の環境にて以下の現象が発生する場合があることが判明いたしました。
- ASTERIA Warp Coreエディション、ASTERIA Warp Core+エディション
- 月次でのライセンス認証に失敗する
- 全てのエディション
- フローサービス管理コンソールにて以下の操作ができない
- アップデート
- アダプターの一覧表示およびダウンロード
- 契約情報確認
- フローサービス管理コンソールにて以下の操作ができない
影響を受ける製品およびバージョン、確認方法および対応方法の詳細は以下の通りです。
製品名
- ASTERIA Warp (全てのエディション)
バージョン
- 初期インストールがバージョン1610〜1806であった環境を、バージョン2212以降にバージョンアップした環境
- 初期インストールがバージョン1812以降であった場合は、現在のバージョンに関わらず対象外です
- バージョン4.9.1以前は対象外です
確認方法
本件の影響を受けるかどうかについて確認する場合は、以下の手順でご確認いただけます。
- フローサービス管理コンソールに管理者ユーザー(asu)でログインします。
- 設定→SSL→サーバー認証局 を開き、ブラウザの検索機能を用いて「DigiCert Global Root G2」を検索します。
- 1件以上ヒットした場合:問題ありません(影響を受けません)
- ヒットしない場合(0件):この現象の影響があります。次の対応方法を実施してください。
- 1件以上ヒットした場合:問題ありません(影響を受けません)
対応方法
この現象が発生している環境につきましては、以下の手順で現象を解消いただけます。(フローサービス全体の再起動が必要です)
- 次のリンク先をクリックし、DigiCertの証明書ダウンロード画面をブラウザで表示します。
- ブラウザの検索機能を用いて「DigiCert Global Root G2」を検索します。
- 「Download PEM」のリンクをクリックし、証明書(PEMファイル)をダウンロードします。
- 2023年9月21日現在では、「DigiCertGlobalRootG2.crt.pem」というファイルがダウンロードされます。
- フローサービス管理コンソールに管理者ユーザー(asu)でログインします。
- 設定→SSL→サーバー認証局 を開き、「+追加」メニューを押し、「インポートするファイル」にて手順1でダウンロードしたファイルを選択し、「実行」を押します。
- メッセージに従い、フローサービス全体を再起動します。
- 再起動後、再度フローサービス管理コンソールに管理者ユーザー(asu)でログインします。
- 設定→SSL→サーバー認証局 を開き、ブラウザの検索機能を用いて「DigiCert Global Root G2」を検索し、1件以上ヒットすることを確認できれば、対応作業は終了です。
ご不明な点がございましたら、別途弊社サポート窓口までお問い合わせください。