お問い合わせの際に必要な情報について

ASTERIA Warpご使用中に不明点・問題などが発生し、サポートセンターにお問い合わせされる際、弊社調査に使用する情報のご提供をお願いしております。
以下に調査に必要な情報をまとめましたので、お問い合わせの前にご一読いただきたくお願いいたします。

 

  1. 動作上問題が発生した場合のお問い合わせ

    調査にあたりお客様環境の情報が必要となります。
    以下の情報提供をお願いいたします。

    現象の詳細情報
     行った操作手順、現象の発生頻度、発生のパターンなど
     いつ、どこで、何が、どのように発生したかなどできるだけ詳しい状況の説明をお願いします。
     例)1日の最初に発生する
       負荷が高い時に発生しやすい等

    現象発生当日のシステムログとアプリケーションログ
     ASTERIA Warpの起動や処理で問題が発生した場合は必須の情報となります。
     以下のファイルのご提供をお願いします。
     
     [INSTALL_DIR]/flow/log (バージョン4.9.1以前)
     [DATA_DIR]/log (バージョン1610以降)
        - asteria.log(.yyyy-MM-dd)
        - asteria-console.log(.yyyy-MM-dd)
        - FlowAccess.log(.yyyy-MM-dd)
        - FlowCompile.log(.yyyy-MM-dd)
        - FlowService.log(.yyyy-MM-dd)
        - FTPService.log(.yyyy-MM-dd)
        - mcapi-access.log(.yyyy-MM-dd)
        - mcapi.log(.yyyy-MM-dd)
      
     アプリケーションログを設定されている場合 application フォルダー配下の
     ファイルの提供もお願いします。

    ASTERIA Warpのバージョン
     以下の項目から確認できます。
      フローサービス管理コンソールの「サーバー情報」ページ
      フローサービスのシステムログ(asteria.log)の起動時のログ

    フローデザイナーのバージョン
     以下の項目から確認できます。
      フローデザイナーのメニュー「ヘルプ」-「バージョン情報」

    現象の再現性、手順、再現フロー
     調査・問題解決に向けて非常に有用な情報です。
     弊社にて同様の手順を行った場合の再現性、その手順とフロー(xfpファイル)
     などの提供をお願いします。
     フローの提供につきましては現象が再現できる必要最小限のフローを作成お願いします。
      ※再現フローの提供が難しい場合、現象が発生した実際のフロー(xfpファイル)の
       提供をお願いします。
      ※フローで利用されている読み込むファイルや外部変数(xvarファイル) 
       関数ライブラリ(xmpファイル)なども含め、すべてご提供ください。 
      ※RDBなど接続情報が必要な場合には、弊社で 同一環境を用いての 
       現象確認ができかねますので、CSVファイルの読み込み処理などに 
       変更した上でお送りください。 

    外部システム(RDB, FTP, Excelなど)と連携している場合
     接続先の製品名、バージョン、OSなどの情報
     例)Microsoft SQL Server 2017, Windows Server 2016 Standard
       Excel2016, Windows 10 Enterprise

    使用中のコネクション、トリガーの設定詳細内容
     管理コンソール[設定]-[コネクション] [トリガー]より各項目の情報を確認できます。
     設定内容を画像ファイルとして送付するとわかりやすいです。

    ASTERIA Warp設定内容
     管理コンソール[設定]-[サービス]-[フロー]で設定されている設定項目。
     画面のハードコピーの提供をお願いします。

    現象発生前後のグラフ
     管理コンソール[状態]-[フロー]-[グラフ] に表示されている内容。
     画面のハードコピーの提供をお願いいたします。 
     ※メモリ使用量だけではなく、キューサイズやWorkerスレッド数など 
      を含めたすべてのグラフが確認できるようにお願いいたします。 


  2. 設定・操作方法に関するお問い合わせ、仕様確認のお問い合わせ

    設定・操作方法に関するお問い合わせ、仕様確認のお問い合わせに関しては
    以下情報の提供をお願いします。

    問い合わせ内容に関する詳細な説明
     画面表示の説明で画像ファイルを交えて説明すると効果的です。
     作成したフローに関する問い合わせの場合、作成したフロー(xfpファイル)の提供や
     フローの実行等でエラーが発生した場合、1に記述されている現象発生時のログの提供を
     お願いいたします。
     
     
  3. 導入(移行)・バージョンアップに関するお問い合わせ

    インストール方法については以下のインストールガイドをご覧ください。
    インストールガイド
     https://help.asteria.com/documentation/warp/ja/current/InstallGuide.pdf

    バージョンアップ、移行、インストールに関する不明点については以下のFAQをご覧ください。
    インストール/バージョンアップ
     https://support.asteria.com/hc/ja/sections/206096468

    その他不明点がございましたら、問い合わせ内容に関する詳細をご連絡ください。


  4. ライセンスのお問い合わせ

    ライセンスの入手方法・更新方法については以下の情報をご覧ください。
    正規ライセンス入手方法
     https://support.asteria.com/hc/ja/articles/115004491814
    ライセンスの更新について
     https://support.asteria.com/hc/ja/articles/360004390574

    その他不明点がございましたら、問い合わせ内容に関する詳細をご連絡ください。


  5. ご要望について

    ご要望の機能の他にその理由についてあわせて記述いただけると大変助かります。

 

 

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